Pengenalan
Enterwin Entertainment Ltd ("Enterwin", "kami") komited untuk melindungi privasi dan data peribadi setiap pengguna yang menggunakan platform kami di enterwin.win. Dasar Privasi ini digubal untuk memastikan anda faham sepenuhnya tentang maklumat yang kami kumpul, bagaimana ia digunakan dan hak-hak yang anda miliki sebagai pemilik data tersebut.
Dokumen ini terpakai kepada semua maklumat yang anda berikan kepada kami semasa mendaftar akaun, menggunakan perkhidmatan platform, membuat deposit atau pengeluaran, menghubungi pasukan sokongan kami atau semasa menyertai sebarang kempen promosi yang kami jalankan.
Dengan menggunakan platform Enterwin, anda bersetuju dengan amalan pengumpulan dan pemprosesan data seperti yang dihuraikan dalam Dasar Privasi ini. Kami akan memberitahu anda melalui notis dalam platform atau e-mel sekiranya berlaku sebarang perubahan material kepada dasar ini.
Dasar ini ditulis dalam Bahasa Melayu untuk kemudahan pemain Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang keraguan dalam tafsiran, versi bahasa Inggeris adalah versi yang mengikat secara undang-undang.
Jenis Data yang Kami Kumpul
Enterwin mengumpul dua jenis data utama daripada pengguna platform kami:
2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung:
| Kategori Data | Contoh Maklumat | Tujuan |
|---|---|---|
| Maklumat Identiti | Nama penuh, tarikh lahir, nombor KP/pasport | Pengesahan KYC, pencegahan penipuan |
| Maklumat Hubungan | Alamat e-mel, nombor telefon, alamat | Komunikasi akaun, notis keselamatan |
| Maklumat Kewangan | Kaedah pembayaran, sejarah deposit/pengeluaran | Pemprosesan transaksi, pematuhan AML |
| Dokumen Pengesahan | Salinan KP, bil utiliti, penyata bank | Proses KYC, pengesahan pengeluaran |
2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik:
- Alamat IP dan data lokasi umum (peringkat negara atau bandar)
- Jenis pelayar, sistem operasi dan maklumat peranti
- Halaman yang dilawati, tempoh lawatan dan aktiviti dalam platform
- Sejarah permainan termasuk taruhan, kemenangan dan kekalahan
- Data kuki dan pengecam sesi
Enterwin tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik, kepercayaan agama, pandangan politik atau maklumat kesihatan tanpa kebenaran khusus anda.
Cara Kami Menggunakan Data Anda
Data peribadi yang kami kumpul digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan Enterwin. Berikut adalah penggunaan utama data anda:
- Pengurusan akaun — mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun pemain anda
- Pemprosesan transaksi — memproses deposit, pengeluaran dan aktiviti kewangan lain dengan tepat dan selamat
- Pengesahan identiti (KYC) — memastikan kepatuhan kepada keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram
- Sokongan pelanggan — menyelesaikan pertanyaan, aduan dan isu teknikal yang anda laporkan kepada kami
- Keselamatan platform — mengesan dan mencegah penipuan, akses tanpa kebenaran dan aktiviti haram
- Penambahbaikan platform — menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan
- Komunikasi pemasaran — menghantar maklumat tentang promosi dan tawaran terbaru (hanya jika anda telah bersetuju)
- Pematuhan undang-undang — memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang terpakai
Enterwin tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain yang tidak dinyatakan dalam Dasar Privasi ini tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.
Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga
Enterwin tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data dengan pihak tertentu:
- Pemproses pembayaran — seperti FPX, TNG eWallet dan Boost untuk memproses transaksi kewangan anda
- Pembekal perkhidmatan KYC — untuk mengesahkan identiti pemain bagi memenuhi keperluan pematuhan
- Pembekal permainan — pembekal seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play menerima data permainan minimum yang diperlukan untuk menjalankan permainan
- Pihak berkuasa pengawalan — apabila diwajibkan oleh undang-undang atau atas permintaan sah pihak berkuasa
- Perunding keselamatan — dalam kes siasatan penipuan atau ancaman keselamatan siber
Semua pihak ketiga yang kami bekerja sama diwajibkan untuk mematuhi standard perlindungan data yang sekurang-kurangnya setara dengan standard yang kami gunakan sendiri. Perjanjian kerahsiaan yang ketat ditandatangani dengan setiap pembekal perkhidmatan.
Sekiranya Enterwin terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Anda akan dimaklumkan terlebih dahulu dan diberikan pilihan sebelum data anda tertakluk kepada dasar privasi yang berbeza.
Tempoh Penyimpanan Data
Enterwin menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini dan untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang berkaitan.
- Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan digunakan
- Rekod transaksi kewangan — disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan undang-undang pematuhan kewangan
- Dokumen KYC — disimpan selama 5 tahun selepas tarikh penutupan akaun atau tarikh transaksi terakhir
- Log aktiviti dan keselamatan — disimpan selama 2 tahun untuk tujuan pengesanan penipuan
- Komunikasi sokongan pelanggan — disimpan selama 3 tahun dari tarikh komunikasi terakhir
Selepas tempoh penyimpanan tamat, data akan dipadam secara selamat atau dianonimkan dengan cara yang tidak membolehkan pengecaman semula individu. Sekiranya terdapat pertikaian undang-undang yang belum selesai, data yang berkaitan mungkin disimpan lebih lama sehingga kes tersebut diselesaikan.
Hak Anda sebagai Pemilik Data
Sebagai pengguna Enterwin dan pemilik data peribadi anda sendiri, anda memiliki hak-hak berikut yang boleh anda laksanakan pada bila-bila masa:
Hak Akses
Mohon salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda dalam format yang mudah dibaca.
Hak Pembetulan
Minta pembetulan data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap dalam rekod kami.
Hak Penghapusan
Mohon penghapusan data peribadi anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada kewajipan undang-undang.
Hak Bantahan
Bantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung atau profiling pada bila-bila masa.
Hak Mudah Alih Data
Dapatkan data anda dalam format berstruktur yang boleh dibaca mesin untuk dipindah ke platform lain.
Hak Sekatan
Mohon sekatan pemprosesan data anda dalam situasi tertentu sambil pertikaian diselesaikan.
Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan perlindungan data kami melalui live chat 24/7 dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari kalendar dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.
Sesetengah hak ini mungkin terhad oleh kewajipan undang-undang yang kami perlu patuhi — contohnya, kami tidak boleh memadam rekod kewangan yang diwajibkan disimpan oleh undang-undang. Kami akan menjelaskan dengan teliti sebarang sekatan sedemikian apabila memproses permintaan anda.
Dasar Kuki (Cookies)
Enterwin menggunakan kuki dan teknologi jejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan betul. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
| Jenis Kuki | Fungsi | Boleh Dimatikan? |
|---|---|---|
| Kuki Penting | Diperlukan untuk log masuk, keselamatan sesi dan fungsi asas platform | Tidak — diperlukan untuk fungsi asas |
| Kuki Prestasi | Mengumpul data tentang cara pengguna menggunakan platform untuk penambahbaikan | Ya — melalui tetapan pelayar |
| Kuki Fungsi | Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa dan tetapan paparan | Ya — tetapi akan hilangkan keutamaan anda |
| Kuki Pemasaran | Digunakan untuk memaparkan iklan yang relevan (jika anda bersetuju) | Ya — tanpa kesan kepada akses platform |
Anda boleh mengurus atau memadam kuki pada bila-bila masa melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan keupayaan anda untuk log masuk atau menggunakan beberapa ciri platform.
Langkah-Langkah Keselamatan Data
Keselamatan data adalah keutamaan tertinggi di Enterwin. Kami melaksanakan pelbagai langkah teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi:
- Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data dalam transit antara peranti anda dan pelayan kami
- Penyulitan data sensitif semasa disimpan dalam pangkalan data kami
- Kawalan akses berperingkat — hanya kakitangan yang memerlukan data untuk menjalankan tugas mereka boleh mengaksesnya
- Pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akaun kakitangan yang boleh mengakses data pengguna
- Pemantauan keselamatan 24/7 dengan sistem pengesanan pencerobohan automatik
- Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga bebas
- Latihan perlindungan data wajib untuk semua kakitangan Enterwin
- Prosedur tindak balas insiden yang komprehensif sekiranya berlaku pelanggaran data
Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan hak dan kebebasan anda, Enterwin akan memaklumkan anda dan pihak berkuasa yang berkaitan dalam tempoh 72 jam dari pengesanan insiden tersebut, selaras dengan keperluan undang-undang.
Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang 100% tidak boleh ditembusi. Anda turut memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsinya dengan sesiapa.
Pautan & Perkhidmatan Pihak Ketiga
Platform Enterwin menyepadukan perkhidmatan pihak ketiga untuk menyediakan pengalaman yang lebih lengkap kepada pemain — termasuk pembekal permainan, pemproses pembayaran dan sistem sokongan pelanggan. Adalah penting untuk difahami bahawa:
- Setiap pembekal permainan yang bersepadu dengan Enterwin mempunyai Dasar Privasi tersendiri yang mengawal data yang mereka kumpul semasa anda bermain permainan mereka
- Pemproses pembayaran seperti FPX dan TNG eWallet beroperasi di bawah dasar privasi dan piawaian keselamatan mereka sendiri
- Enterwin tidak bertanggungjawab atas amalan privasi pihak ketiga ini, walaupun kami hanya bekerjasama dengan pembekal yang mematuhi standard keselamatan yang diiktiraf
Kami menggalakkan anda membaca Dasar Privasi setiap perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan melalui platform Enterwin. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan dasar privasi mana-mana pembekal pihak ketiga, anda boleh memilih untuk tidak menggunakan perkhidmatan tersebut tanpa menjejaskan penggunaan bahagian lain platform Enterwin.
Hubungi Pegawai Perlindungan Data Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, Pegawai Perlindungan Data (DPO) Enterwin sedia untuk membantu anda.
Anda boleh menghubungi kami melalui beberapa saluran:
- Live Chat 24/7 — Cara paling pantas untuk mendapat maklum balas. Akses melalui ikon sembang di penjuru bawah platform Enterwin
- E-mel — Hantar pertanyaan privasi anda ke alamat sokongan yang tertera di halaman Tentang Kami
- Halaman Sokongan — Hantar tiket sokongan melalui bahagian bantuan dalam akaun anda
Kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan yang berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permintaan yang lebih kompleks seperti akses data atau penghapusan data, tempoh pemprosesan adalah dalam masa 30 hari kalendar.
Enterwin juga menerima maklum balas dan cadangan berkaitan amalan privasi kami. Pandangan anda membantu kami untuk terus memperbaiki cara kami melindungi data pengguna.
Dasar Privasi ini mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau teknologi yang kami gunakan. Tarikh berkuat kuasa terbaru sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini. Kami menggalakkan anda menyemak halaman ini secara berkala.